Amazon FBA — Fulfillment by Amazon

Avrupa ve Amerika gibi alım gücü ve satış potansiyeli yüksek pazarlara ürün satışı yapmak ve bu satışlar için, satış öncesi ve sonrası aksiyonları planlayıp hayata geçirmek birçok girişimcinin çokça kafa yorduğu konulardan birisi ve en önemlisidir. Bu doğrultuda girişimcilerin imdadına yetişen alternatiflerden birisi de Amazon FBA’dir.

Amazon’un yerelde ve globalde ürün satmak isteyen satıcılar için oluşturduğu avantajlardan bir önceki yazılarımda detaylıca bahsetmiştim. Şimdi de Amazon’u satış mecrası dışında global bir partner, çalışma ortağı olarak değerlendirmek isteyen satıcılar için Amazon FBA servisinden bahsedeceğim.

Avrupa ve Amerika’da iş yapmak istiyorsanız ve bu işin sürdürülebilmesi için operasyonel anlamda bir partnere ihtiyacınız varsa, Amazon size bu güveni ve hizmeti tam anlamıyla sağlayacaktır. Size kalan ise satışlarınıza odaklanıp yeni ürün ve pazar arayışlarına girmek olacaktır.

Peki Amazon FBA servisi size nasıl hizmet eder?

• Ürünlerinizi depolar
• Amazon FBA üzerinden satılan ürünlerinizi otomatik olarak kullanıcılara göndermek için paketler, gönderiye hazır duruma getirir ve sipariş takip bilgilerini müşteriye iletir.
• Amazon dışında satış yaptığınız mecralardaki satışlarınızın da gönderisini Amazon’da bulunan ürünlerinizden yaptırabilirsiniz(Bunun için verilen siparişin FBA gönderim ağının içinde bulunan bir ülkeden yapılmış olması gerekmektedir).
• Satış sonrası müşteri hizmetlerini Amazon yapmaktadır(FBA üzerinden satılan ürünler için).
• Ürün geri dönüşü, para iadesi vs. gibi hizmetler için aksiyon alır.
• Bunların dışında FBA’ya dahil ettiğiniz ürünlerinizi Amazon Prime’a uygun duruma getirir ve satış potansiyelinizi arttırır.

Amazon FBA Kullanabilmek İçin Gereken Şartlar

Amazon FBA hizmetinden faydalanmak için zorlu ve uzun bir prosedüre maruz kalmazsınız. Bu süreç için en fazla ihtiyacınız olan şey; doğru bir stratejiyle yola çıkıp global ticaret için gerekli yasal yükümlülükleri yerine getirmek olacaktır(vergiler, faturalandırma, gümrük şartları vs gibi).

Amazon Özelinde Yapılması Gerekenler

Öncelikle Amazon’da bir satıcı hesabınızın olması gerekmektedir. Satıcı hesabınızın altında listelediğiniz ürün ya da ürünleriniz için Amazon FBA başvurusu yaparak listelediğiniz ürünleri FBA’ya uygun hale getirebilirsiniz. Yani, ürün listelerken seçmiş olduğunuz ürün gönderim seçeneği “satıcıya ait” olacak şekilde değil “Amazon FBA” üzerinden olacak şekilde ayarlanmalı. Bu ayarlamayı yaparken listelemiş olduğunuz ürünün orijinali üzerinden bu değişikliği yapmaktan ziyade, mevcut olanı kopyalayıp bu kopya üzerinden değişiklik yaparsanız daha uygun olabilir. Hem satıcı olarak müşterilere ürün gönderebilir hem de FBA üzerinden ürün gönderebilir durumda olursunuz. Eğer FBA’da stoğunuz kalmazsa ve yeniden ürün göndermeniz zaman alacaksa, bu süre zarfı içerisinde satış kaçırmamış olursunuz.

Ürünleriniz FBA’ya uygun duruma geldikten sonra, satıcı hesabı ara yüzünden FBA’ya göndermek istediğiniz ürün ya da ürünler için “Manage Inventory” sayfasından yeni sipariş oluşturabilirsiniz(Send/Replenish Inventory). Göndereceğiniz ürünün bazı bilgileri ürün listelemesinden çekilirken, sizin de sisteme girmeniz gereken bilgiler olacaktır. Bunlar;

• Toplam kaç adet ürün gönderiyorsunuz
• Gönderdiğiniz bu ürünler toplam kaç kolide gidecek ve kolilerin boyut ve ağırlıkları nelerdir.
• Gönderdiğiniz ürünler paketli mi? Yani ürün paketi var mı? Yok ise, Amazon’u ürün grubunuz için şart koştuğu koşullarda paketlenerek göndermenizi isteyecekler (Son kullanıcıya gönderirken kullanılan dış paket ile karıştırmayın onu Amazon ayarlıyor)
• Göndereceğiniz her ürüne FBA barkodu yapıştırılması gerekiyor. Bu işlemi Amazon sizin adınıza ürün başına “20 cent” alarak yapabiliyor.
• Ürünleri hangi kargo firmasıyla göndereceksiniz(Amazon’un çalıştığı partnerleri kullanmak fiyat ve hız açısından daha faydalı. UPS, DHL gibi)
• Ürünleri hangi adresten göndereceksiniz? Bu adres ev veya iş yeri adresiniz ya da birlikte çalıştığınız bir acentenin depo adresi olabilir.

Not: FBA’in kullanılabildiği ülkelerden birinde FBA üzerinden ürün göndermek istiyorsanız, ürünleri göndermek istediğiniz ülkede faal olmanız ya da gümrükleme işlemlerini sizin adınıza yapacak broker veya acente ile çalışmanız gerekmektedir.

Not: Ürünleriniz pil içeren tehlikeli ürün sınıfına giriyorsa; ürün gönderiminden önce Amazon, göndereceğiniz ürünlere ait MSDS belgesini istemektedir. Belgenin kontrol edilip ürünün FBA’ya açılması 2–3 iş günü kadar sürmektedir.

Ürün sipariş işlemini tamamladıktan sonra göndereceğiniz kutuların üzerine yapıştırmanız için labellar hazırlanır. Bu label’ların çıktılarını alarak ait oldukları kutulara(ağırlık ve boyut olmak üzere) yapıştırırsınız. Daha sonrasında Amazon’un anlaşmalı olduğu taşıyıcı firmalardan hangisini seçtiyseniz, belirtilen adresten pick up organize edilir ve ürünleriniz Amazon deposuna gönderilir. Ya da dilerseniz siz de herhangi bir drop off noktasına ürünlerinizi bırakabilirsiniz(taşınacak boyut ve ağırlıkta olanlar için mantıklı olabilir). Gönderdiğiniz ürünler Amazon’un seçtiği yakın bir depoya ya da ürün satış hacminize göre müşterilere en yakın lokasyonlardaki Amazon depolarına belirli sayılara bölünerek gönderilir.

Not: Amazon deposuna gönderilecek ürünler için kargo ücretleri labellar basılmadan önce sistemde belirtilecektir. Belirtilen bu ücretler Amazon hesabınızdan kesilir. Ayrıca bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Amazon satıcı ara yüzünden, Amazon’un deposuna gönderdiğiniz ürünleri takip edebilir ve stoğa giren ürün sayıları hakkında güncelleme alabilirsiniz. Ayrıca Amazon tarafından kontrol edilen ürünlerden gönderime uygun olmayanların datasıyla birlikte kendisi ya da kutusu bozulmuş ürünlerin datası da aynı panelde yer almaktadır. Ürünleriniz stoğa girmeye başladığı andan itibaren FBA üzerinden satış yapabilir durumda olacaksınız.

Amazon’a ürün göndermek ve bunun sonucunda elde ettiğiniz satışlardan doğacak yasal yükümlülükleri de önceden araştırmanız gerekmektedir. Nitekim ürünün gönderildiği ülke, ürünün türü, nereden gönderildiği, bireysel ya da tüzel açıdan yasal ve vergisel yükümlülükleriniz, işlerinizin sorunsuz ilerlemesi açısında en çok dikkat edilmesi gereken konulardır. Bu nedenle Avrupa ve Amerika’da dikkat edilmesi gereken başlıklara, ön bilgi olması amacıyla aşağıda değineceğim.

Yasal Yükümlülükler

Amerika FBA — Yasal Yükümlülükleri

Ürünlerinizi Amazon.com FBA hizmetiyle Amerika yerel pazarındaki müşterilere satmak istiyorsanız ve Amerika’da yaşamıyor ya da tüzel bir kişiliğe sahip değilseniz aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir.

• Amerika’ya gönderilen ürünler için yabancı bir şirket ya da birey olarak IOR(Importer of Record) numarası almanız gerekmektedir. Bu numara sizin ithalat kimlik numaranız olacaktır.
• IOR numaranızı aldıktan sonra, gümrükleme ve ürün teslim alma işlemleri için lokal bir acenteyle çalışmak gerekir.(genelde brokerlar acentelerin yapacakları işleri yapabiliyorlar)
• Anlaştığınız broker ya da acenteye vereceğiniz vekaletname(POA) sizin adınıza gümrükleme ve diğer işlemlerin yapılmasını sağlayacaktır.
• Amerika’ya ithal edilen ürünler için şirketlerden ya da kurumlardan, getirilen ürünlerin tüm vergi ve masraflarının ödeneceğini garanti ettikleri “bond” adında bir belge isterler. Şirketler 5 yıl boyunca tüm ithalatlarını bu belge üzerinden yapmak zorundadırlar. Broker’ınız ya da acenteniz bu belgenin temini için size yardımcı olacaktır.

Yukarıdaki tüm işlemleri yaptıktan sonra ürünleriniz ülkeye girer ve broker/acente üzerinden Amazon’a gönderilir. Gönderdiğiniz ürünler üzerinden yaptığınız satışlarda Amerika devletine satış vergisi ödeme zorunluluğunuz yoktur. Bununla birlikte sizden bu zorunluluğunuzun olmadığını gösteren bir form doldurmanız istenir. Form W-8BEN

PAN — European FBA

Yukarıda bahsettiğim FBA hizmetlerini Avrupa pazarı için biraz daha geniş çaplı olarak ele alacağım. Nitekim Avrupa pazarında yeni olan FBA hizmetinin yapısı bazı noktalarda değişebilmekte ya da genişleyebilmektedir.

Hali hazırda Amazon FBA’in aktif olduğu 5 Avrupa ülkesi bulunmaktadır. Bu ülkelerdeki FBA hizmetinden faydalanarak Batı ve Orta Avrupa’daki potansiyel müşterilerinize ürün satışı ve gönderimi yapabilirsiniz.

Amazon FBA’nın aktif olduğu ülkeler:

• İngiltere (amazon.co.uk)
• Fransa (amazon.fr)
• İtalya (amazon.it)
• İspanya (amazon.es)
• Almanya (amazon.de)

Avrupa’da FBA sistemi şu şekilde işler; Bu ülkelerden, sizin için en uygun olanında bulunan Amazon deposuna ürünlerinizi göndererek satış ve ürün gönderimi yapabilirsiniz. Ayrıca yukarıdaki domainlerden herhangi birinde ürün listeliyorsanız diğer 4 domainde ürün listelemeniz çok basit olacaktır. İhtiyacınız olan sadece domain bazlı ürün içeriklerinizin çevirisidir. Geriye Amazon ara yüzünden “market place” birleştirme işlemi kalmaktadır.

Ürünleriniz Amazon deposunda stoğa girdikten sonra Amazon Avrupa pazarı için satışlarınıza başlayabilirsiniz. Bununla birlikte Amerika’da olduğu gibi Amazon dışı kanallardan da satış yapıyorsanız, bu siparişlerin gönderimini Amazon üzerinden yapabilirsiniz.

Eğer Amazon FBA’de ürününüzü yukarıdaki 5 pazar için de aktif hale getirdiyseniz Amazon, ürünlerin gönderildiği ülkeye bakmaksızın potansiyel müşterilerin dağılımına göre gönderilen ürünleri farklı ülkelerdeki depolara dağıtabilir. Örneğin; X ürününüzü İngiltere’de Amazon FBA’ya gönderiyorsunuz. Tüm stoğunuz öncelikle İngiltere Amazon deposuna gider. Daha sonrasında gerekli görülürse Almanya, Fransa gibi ülkelerdeki depolara da belirli oranda bölüştürülebilir. Amazon bu sayede son kullanıcıya daha yakın olarak etkili bir lojistik hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.

Yasal Yükümlülükler

Avrupa’da FBA programına dahil olabilmeniz için ürünlerinizi Avrupa’da belirlemiş olduğunuz Amazon deposuna göndermeniz gerekmektedir. Avrupa’ya gönderilen ürünler için Amerika’da olduğu gibi gümrükleme işlemlerini yapacak acente veya broker’la çalışılması gerekmektedir. Ürünün bulunduğu ve gönderileceği ülkeye göre değişmekle birlikte VAT(KDV) ödeme zorunluluğunuz doğabilmektedir. Ürünlerinizin bulunduğu Avrupa ülkesinden ürün gönderilen(satılan) Avrupa ülkesine göre vergi oranları farklılık gösterebilir ve vergi numarası alma zorunluluğunuzla birlikte vergi ödeme yükümlülüğünüz de doğabilir. Avrupa dışı yapılan satışlarda VAT doğmadığı kesin bir durumdur. Fakat operasyonel tüm ihtimaller ve doğabilecek vergi yükümlülükleri için lokal muhasebe uzmanlarından destek almakta fayda var.

Komisyonlar ve Hizmet Bedelleri

Yukarıda bahsettiğim tüm bu şartlar ve yasal yükümlülükler dışında satıcıların en çok merak ettiği konu Amazon’a ödenecek olan komisyonlar ve hizmet bedelleridir. Daha önceki yazılarımda da belirttiğim gibi Amazon’un satış sonucu sizden kestiği komisyon miktarı kategori bazlı değişmek üzere 22%’ye kadar çıkabilmektedir. Komisyon miktarı tüm satıcılara uygulanan standart bedellerdir. Bunun yanı sıra kullandığınız diğer hizmetler(reklam vb) gibi FBA servisinin de bir bedeli vardır. Bu fiyatlamayı daha iyi anlayabilmeniz için fiyatlamaya dahil olan kalemleri aşağıda sıralıyorum.

• Ürün paket boyutları
• Ürün ağırlığı
• Ürün depolama masrafı
• Paketleme masrafı
• Ürünün gönderileceği ülke/eyalet

Bu kriterler göz önünde bulundurularak Amazon, ürün başına her gönderi için sizden belirli bir fiyat talep eder. Tüm bu hizmetlerin karşılığında talep edilen miktar da Amazon hesabınızdan otomatik olarak kesilir.

Şimdi fiyatlamayı daha somut bir örnekle anlatmaya çalışalım. Bu sayede siz de Amazon’da satış ve FBA planlaması yaparken en doğru datalarla hareket etmiş olursunuz.

Diyelim ki, tost makinesi satacaksınız ve ürünlerinizi FBA için Amazon İngiltere deposuna gönderdiniz. Ürün boyut ve ağırlığı aşağıda belirtilmiş ve farklı sipariş durumları için FBA fiyatlaması hesaplanmıştır.

Ürün Boyutları: 26X19X17cm.

Ürün Ağırlığı: 3kg’ye kadar

Örnek — 1: Ürününüzü Amazon.co.uk’den satarak İngiltere’de bir müşteriye gönderecekseniz;

£3,32 Fulfilment ücreti + £0,19 aylık depolama masrafı; toplamda £3,51 ödersiniz.

Örnek — 2: Ürününüzü başka bir Amazon Avrupa domaininden sattınız ve gönderi işlemini İngiltere’den yapacaksınız;

£5,34 Fulfilment ücreti + £0,22 aylık depolama masrafı; toplamda £5,56 ödersiniz.

Örnek — 3: Ürününüzü Avrupa domainlerinden birinde sattınız ve satılan ürünü lokal Amazon deposundan göndereceksiniz. Yani ürün Amazon.de’de satıldı ve Almanya deposundan gönderilecek. Bu durumda;

£4,20 Fulfilment ücreti + £0,22 aylık depolama masrafı; toplamda £4,42 ödersiniz.

Bunun dışında Amazon’dan talep edeceğiniz diğer işlemler için fiyat tablosu aşağıdaki şekildedir. Fiyatlar ürün boyutuna göre değişir.

Amazon deposundan ürün geri çekme: £0,60/£1.00

Ürün imha etme(bozuk ürünler için): £0,20/£0,50

Ekstra poşetleme(kırılgan ya da sıvı ürünler için): £0,25/£0,50

Havalı poşet: £0,40/£0,80

Ekstra bant: £0,10/£0,20

Yukarıdaki fiyatlamaları, pazar bazlı kullanılan para birimine çevirerek ürün göndereceğiniz lokasyondaki ücretlendirmeleri hesaplayabilirsiniz.

Sizin de gördüğünüz gibi Amazon, satış ve satış sonrası hizmetler açısından satıcılara dünyanın birçok yerindeki potansiyel müşterilerine ulaşma ve hizmet verme imkanı sunuyor. Tedarikçiler/Satıcılar olarak bizlere düşen ise, doğru ürünü, doğru strateji ve planlamayla doğru pazarlara sunarak marka ve kalite algımızı global alana taşımak. Tabiki bunu yaparken yasal yükümlülüklerin detaylarının araştırılmasında da fayda var.

Genel itibariyle FBA programını Avrupa ve Amerika bölgesi özelinde örnekler ve bazı spesifik bilgiler vererek anlatmaya çalıştım. Bunun dışında meraklıları için Kanada ve Japonya’da da aynı hizmetten faydalanabileceklerini söylemek gerekir. Sorularınız için Linkedin’den iletişime geçebilirsiniz.